Si ya tienes Google Workspace y gestionas clientes desde Gmail, solo te falta un paso para convertir tu bandeja en una central de atención profesional. Hiver se instala rápido y te permite empezar a trabajar en equipo en cuestión de minutos, mejorando la colaboración, la visibilidad y la responsabilidad.
¿Qué necesitas?
- Una cuenta de Google Workspace.
- Navegador Chrome.
Instalación sencilla
- Instala la extensión de Hiver desde la Chrome Web Store.
- Autoriza el acceso a tu cuenta de Google.
- Configura las bandejas de entrada compartidas que quieres gestionar (ej: support@, pedidos@, info@).
El proceso es directo y no requiere migraciones ni configuraciones complejas, a diferencia de otras soluciones que te obligan a salir a una interfaz diferente.
Configuración de tu primera bandeja compartida
- Selecciona el email compartido que gestionará el equipo (ej: info@tuempresa.com).
- Añade a los miembros del equipo a la bandeja compartida.
- Crea etiquetas para organizar los casos por tema o prioridad (ej: urgente, técnico, comercial).
- Establece reglas básicas de automatización para asignar o clasificar correos entrantes.
Casos de uso prácticos
- Hiver Chat en tu web: Activa el widget de chat y gestiona las conversaciones directamente desde Gmail, sin necesidad de una aplicación de chat independiente.
- Inbox como sistema de tickets: Cada correo se convierte en un caso con un responsable claro y un estado definido (abierto, pendiente, cerrado). Esto garantiza que nada se pierda.
- Productividad colaborativa: Utiliza funciones como:
- Etiquetas compartidas para segmentar y priorizar interacciones.
- @menciones para consultar a otros compañeros sin reenviar el email.
- Notas internas para discutir un caso junto al hilo de la conversación, de forma invisible para el cliente.
- Distribución de carga: Asigna casos automáticamente para equilibrar el trabajo entre los miembros del equipo y gestionar las cargas de trabajo.
- Seguimiento y transparencia: Accede a analíticas y paneles para medir tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y cumplimiento de SLAs.
Tabla Comparativa: Hiver vs. competidores tradicionales
| Característica | Hiver | Zendesk / Freshdesk / Helpwise | Salesforce Service Cloud |
|---|---|---|---|
| Integración con Gmail | Nativa. Funciona directamente dentro de la interfaz de Gmail. | Externa. Requieren cambiar a otra pestaña o aplicación, rompiendo el flujo de trabajo. | Externa y Compleja. Requiere una integración que saca al usuario del entorno de email. |
| Curva de Aprendizaje | Mínima. Si sabes usar Gmail, ya sabes usar Hiver. | Moderada a Alta. Requieren formación y adaptación a una nueva plataforma. | Alta. Plataforma muy robusta pero con una curva de aprendizaje pronunciada. |
| Colaboración del Equipo | Totalmente integrada. Usa @menciones para incluir a cualquier miembro de la organización sin necesidad de CCs o reenvíos. | Funcional, pero a menudo dentro de su propia plataforma, no directamente en el email del colaborador. | Colaboración potente pero dentro del ecosistema cerrado de Salesforce. |
| Facilidad de Uso | Alta, gracias a que está construido sobre Gmail. | Media. Interfaces propias que pueden ser complejas de configurar y usar. | Baja a Media. La potencia conlleva una gran complejidad. |
¿Listo para dar el salto? La prueba gratuita de Hiver permite comprobar en pocos días la diferencia en organización y eficiencia. Si tu equipo ya usa Gmail, empezar es cuestión de minutos.
