Hiver está pensado para equipos que gestionan la atención al cliente directamente desde Gmail y buscan profesionalizar el proceso sin cambiar de entorno. Si tu equipo ya utiliza Google Workspace y Gmail como base, Hiver añade las funciones que faltan para una atención centralizada, organizada y colaborativa.
¿Por qué mirar más allá de los grandes?
Helpwise, Zendesk, Freshdesk y Salesforce son soluciones robustas, pero muchas veces requieren salir de Gmail, aprender nuevas plataformas y adaptar procesos. Para los equipos que ya trabajan en Google Workspace, esto puede suponer más fricción que valor añadido. Hiver, en cambio, opera directamente sobre Gmail y transforma la bandeja en una herramienta de atención al cliente colaborativa y eficiente, destacando por su facilidad de uso.
Tabla comparativa: Hiver vs. competidores
| Herramienta | Integración con Gmail | Curva de Aprendizaje | La ventaja de Hiver |
| Hiver | Nativa. Funciona dentro de la interfaz de Gmail. | Mínima. El equipo ya conoce el entorno. | No requiere cambiar de aplicación, reduciendo la fricción y el tiempo de adaptación. |
| Helpwise, Zendesk, Freshdesk | Externa (vía extensión o app separada). | Media | Hiver ofrece una experiencia más fluida y precios competitivos. |
| Salesforce Service Cloud | Externa y compleja. | Alta | Hiver es una solución más ágil y enfocada en la colaboración dentro del email, sin la complejidad de un CRM completo. |
¿Qué hace diferente a Hiver?
Hiver permite gestionar toda la comunicación con el cliente sin salir de Gmail. Cada correo que llega a una bandeja compartida (como soporte@ o ventas@) se puede asignar a un miembro del equipo, añadir notas internas para colaborar, etiquetar y seguir su estado. Todo el flujo de trabajo ocurre en la interfaz habitual de Gmail, de forma transparente.
Además, Hiver destaca por su capacidad para unificar múltiples canales como WhatsApp y Live Chat en la misma bandeja de entrada. También se integra con herramientas clave como HubSpot y Zoho, lo que permite centralizar la información y el contexto del cliente en un solo lugar.
- Colaboración: Hiver facilita la comunicación interna con notas privadas y @menciones para incluir a cualquier persona de la organización en una conversación, eliminando la necesidad de reenvíos o cadenas de emails en CC.
- Automatización: Puedes crear flujos de trabajo inteligentes para asignar correos, clasificarlos y enrutarlos a la persona o equipo adecuado de forma automática. Esto asegura que cada mensaje sea atendido y clasificado correctamente.
- Seguimiento y visibilidad: Con una vista compartida de las bandejas de entrada del equipo, todos tienen visibilidad del estado de las conversaciones. Las analíticas permiten medir métricas clave como CSAT, tiempos de respuesta y SLAs.
Pros y contras
Pros
- Onboarding rápido, sin curva de aprendizaje: el equipo ya conoce Gmail.
- Todo el trabajo de atención y colaboración ocurre en un único entorno, sin cambiar de aplicación.
- Unifica canales clave como WhatsApp y Live Chat, y se integra con CRMs como HubSpot y Zoho.
- Facilita la organización, la responsabilidad y el seguimiento de cada caso.
Contras
- No es una solución omnicanal con la misma amplitud que algunas suites (por ejemplo, no gestiona llamadas telefónicas de forma nativa).
- Está diseñado exclusivamente para equipos que utilizan Google Workspace.
¿Quieres profesionalizar la atención al cliente sin migraciones ni plataformas nuevas? Hiver es la opción directa para equipos que ya trabajan en Google Workspace.
¿Te interesa probar? Hiver ofrece prueba gratuita sin límite de usuarios. Si tu equipo ya gestiona clientes desde Gmail y quieres profesionalizar el proceso sin complicaciones, es la opción más directa para empezar.
